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1、机房环境维护内容

   主要设备包括UPS,网络线路,视频线路,数 据存储光纤连接线、机柜等设备。总体要求如下:

1)   根据自身的IT服务管理经验,充分结合实际情况,制定、完善中心机房管理制度 。

2)   定期检查机房环境,制定符合实际情况的检查记录表,并列出检查内容项。

3)   具有维护UPS电源的能力,每年对UPS电源供电至少进行一次安全检测,确保三项 电流保持平衡、谐波、功率因数正常。同时,定期对机房UPS供电系统实施放电 检查,以保证UPS供电系统正常工作,制定合理的机房停电应急方案。

4)   定期检查机房各线路(包括:网络线路、视频线路、数据存储光纤连接线等重要 线路),每季度对机房线路进行全面检查并详细记录,保证线路无损坏,连接口 牢固。

5)   每季度进行机房风险评估、安全分析,形成评估报告 ,并提出合理的预防措施及解决方案,结合实际情况提出机房安全改造方案。

6)   每工作日检查机房基础物理环境情况,做好相应记录 (如温度、UPS主机、UPS蓄电池、有无安全隐患等)。

7)   每工作日监控市电供电情况,如遇停电情况,及时上 报并依据应急方案采取措施。

8)   做好机房固定资产入库、出库的登记工作,同时,每 季度对机房固定资产进行盘点并生成报告。

9)   合理调整各主机的位置,优化设备放置空间,保持机 房内的整洁。

2、 网络环境维 护内容

其设备主要包括路由器、交换机、行为管理、入侵检测等设 备进行配置和维护,同时还包括对VPN的管理。总体要求如下:

1)   确保网络系统运行畅通,防止非授权用户访问内部网络,保障网络系统的安全及 保密性。

2)   保障网络系统的可核查性,实时记录相关事件的安全行为。

3)   根据日常工作需要,在保证性能的基础上,进行路由器、防火墙、交换机、行为 管理等网络设备策略实时配置管理工作。每次变更要求有详细记录,并做配置备 份;

4)   切实做好网络监控工作。定期检查重要网络设备(如路由器、交换机、防火墙等 )的指定接口流量、指定接口状态,定期检查网络设备配置、接口状态、日志内 容、路由表,定期提交书面汇报材料。

5)   根据管理要求,网络设备进行策略更改。每次变更要求有详细记录,并做配置备 份。

6)   按照网络安全工作的要求,定期进行网络设备安全检查,定期变更网络设备密码 ,保证网络设备的安全。

7)   每工作日通过网络入侵检测设备监控网络运行情况,对外界入侵及时汇报并采取 应急措施。

8)   严格监控网络设备的配置、篡改情况,对网络设备策略进行审核、测评,定期备 份网络设备配置。

9)   每季度以书面形式总结网络系统维护工作并提出合理化建议。

10) 对VPN用户进行管理,监控 VPN网络运行情况,防止非法用户进入。

11) 提供7×24小时实时监控管理和网络技术咨询,对突发故障现场解决或提出相应 的解决方案。show ipx servers 显示当前Ipx服务器表

3、 服务器及存 储系统维护内容

该部分涉及到机房所有服务器(机架式、刀片式、Windows、 Linux、Unix)的硬件、操作系统、应用系统、业务系统等以及存储系统和存储 交换系统的运维与管理工作。总体要求如下:

1)   确保各个主机的稳定运行。重点保障平台系统相关主机设备有效运转,并使授权 用户得到所需的应用服务。

2)   保障主机系统的保密性,防止非授权用户访问。

3)   根据自身的IT服务管理经验,对于主机设备安全的要求,制定相应的服务器维护 工作方案。

4)   建立主机系统档案(包括:购置时间、保修时间、参数配置信息、维护信息、系 统分析等信息),保证用时有据可查。同时,每季度对主机进行盘点,定期更新 服务器档案,核实服务器升级情况,并生成汇报报告。

5)   每工作日监控各主机系统设备运行情况,如外部硬件情况、内部性能、系统日志 等,提出服务器优化以及升级等建议性方案。

6)   定期对服务器硬件设备进行卫生清理工作,以确保主机系统良好的运行。

7)   定期按照主机系统维护方案,审核每台服务器的安全配置(如策略、开放端口、 访问用户等)并做记录。

8)   按季度以书面形式总结服务器及应用系统维护工作,年终对服务器性能全面分析 并提出合理化建议。

9)   保障主机系统的可核查性,如实记录相关事件的安全行为。

10) 服务器硬件出现故障时, 在保修期内负责帮助联系厂商保修事宜。

11) 提供7×24小时实时监控管 理,对突发故障现场解决或提出相应的解决方案。

4、 计算机终端 (PC机)维护 内容

   针对这些桌面机 需要进行运维管理,包括主机、显示器、线路、终端网络、计算机配件、系统软 件、安全软件、桌面管理软件等进行管理。

1)   应用系统的优化、数据的 整理、常见故障的排除;

2)   定期对IT设备消毒除尘;

3)   检查硬件实际配置与设备 登记表是否相符;

4)   定期对IT设备进行保养维 护,定期进行用户满意度调查;

5)   对IT设备硬件进行定期巡 检、保养,以保障设备运行正常;

6)   升级防病毒软件,检查系 统软件补丁情况;

7)   协助用户备份重要资料, 对用户进行指导;

8)   系统软件补丁升级,数据 备份与恢复;

9)   病毒的查杀与升级;

10) 调试IT设备,将设备调试到最佳状态。